Cancel Policy
キャンセルポリシー
キャンセル・返金に関するご案内
ご確認ください
お申し込み前に、必ず本キャンセルポリシーをご確認ください。 ご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
1. 月額プランのキャンセルについて
月額プラン（TANE、KI、MORI）のキャンセル（解約）については、以下のとおりとなります。 【最低契約期間】 • TANE：1ヶ月 • KI：3ヶ月 • MORI：6ヶ月 【解約手続き】 • 最低契約期間経過後、いつでも解約可能です • 解約希望月の前月末日までにお申し出ください • 解約のお申し出は、公式LINEまたはメール（info@terasu-labo.com）にて承ります 【返金について】 • 最低契約期間中の解約の場合、残期間分の返金はいたしかねます • 月の途中での解約の場合、日割り計算での返金はいたしかねます
2. 14日間返金保証について
すべての月額プランには、14日間の返金保証がございます。 【適用条件】 • サービス開始日から14日以内にお申し出いただいた場合 • 初回のご利用に限ります（再入会の場合は適用外） 【返金手続き】 • 公式LINEまたはメール（info@terasu-labo.com）にてお申し出ください • お申し出から7営業日以内に、お支払いいただいた金額を全額返金いたします 【返金方法】 • クレジットカード決済の場合：カード会社経由での返金 • 銀行振込の場合：ご指定の口座への振込（振込手数料は当社負担）
3. 単発プログラムのキャンセルについて
Wellness Quest（2週間集中プログラム）のキャンセルについては、以下のとおりとなります。 【キャンセル料】 • 開始14日前まで：キャンセル料無料（全額返金） • 開始7日前まで：参加費の30% • 開始3日前まで：参加費の50% • 開始2日前〜当日：参加費の100%（返金なし） 【返金手続き】 • キャンセルのお申し出は、公式LINEまたはメール（info@terasu-labo.com）にて承ります • 返金は、お申し出から14営業日以内に行います
4. リトリートのキャンセルについて
リトリートプログラムのキャンセルについては、以下のとおりとなります。 【キャンセル料】 • 開催30日前まで：キャンセル料無料（全額返金） • 開催14日前まで：参加費の30% • 開催7日前まで：参加費の50% • 開催3日前まで：参加費の70% • 開催2日前〜当日：参加費の100%（返金なし） 【注意事項】 • 天候や災害などやむを得ない事情により当社が開催を中止した場合は、全額返金いたします • 参加者様のご都合による日程変更は、キャンセルと同様の扱いとなります • 代理参加（参加者の変更）は、開催7日前まで無料で承ります
5. プラン変更について
月額プランの変更（アップグレード・ダウングレード）については、以下のとおりとなります。 【アップグレード】 • いつでも可能です • 変更月は日割り計算となります • 最低契約期間は、変更後のプランの期間が適用されます 【ダウングレード】 • 現在のプランの最低契約期間経過後に可能です • 翌月から新しいプランが適用されます • 変更希望月の前月末日までにお申し出ください
6. 休会について
長期のご不在やご事情により、一時的にサービスを休止したい場合は、休会制度をご利用いただけます。 【休会条件】 • KI、MORIプランの方が対象です • 最低契約期間経過後にご利用いただけます • 休会期間は最長3ヶ月までです 【休会中の扱い】 • 休会中は月額料金の50%をお支払いいただきます • コミュニティへのアクセスは維持されます • コーチングセッションは休止となります 【手続き】 • 休会希望月の前月15日までにお申し出ください
お問い合わせ先
キャン��ル・返��に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
株式会社TERASU
メール：info@terasu-labo.com
公式LINE：@terasu
制定日：2024年4月1日
最終改定日：2024年4月1日